标题：特别报道！免税外烟万宝路“动辄得咎” 消费者权益谁来守护？
导语：近年来，随着跨境购物的兴起，免税外烟市场迅速扩张。然而，一些消费者在购买免税外烟时却遭遇了各种问题，特别是万宝路品牌的产品。本篇报道将通过真实案例，揭示免税外烟市场中存在的问题，并探讨如何更好地保障消费者权益。
正文：
李女士是一位热衷于海淘的消费者，她曾在免税店购买了一盒万宝路香烟。然而，在使用过程中，她发现烟支质量存在问题，烟丝不均，抽起来口感不佳。当她尝试退货时，却被告知无法退货，理由是“非质量问题”。
类似的情况并不少见。许多消费者在购买免税外烟后，因质量问题、包装破损、价格不透明等问题，陷入维权困境。万宝路作为知名品牌，为何在免税市场“动辄得咎”？
专家指出，免税外烟市场存在以下问题：
- 监管不力：目前，我国对免税外烟市场的监管力度不够，导致一些商家利用监管漏洞，销售假冒伪劣产品。
- 价格不透明：免税外烟价格波动较大，消费者难以辨别真伪，容易上当受骗。
- 售后服务不到位：部分商家售后服务不到位，消费者维权困难。
针对这些问题，专家建议：
- 加强监管：政府部门应加强对免税外烟市场的监管，严厉打击假冒伪劣产品，维护消费者权益。
- 透明价格：商家应公开透明价格，让消费者明明白白消费。
- 完善售后服务：商家应建立健全售后服务体系，为消费者提供便捷的维权途径。
案例：
张先生曾在免税店购买了一盒万宝路香烟，回家后发现烟支有霉变现象。当他要求退货时，商家却以“非质量问题”为由拒绝。无奈之下，张先生向当地消费者协会投诉，最终在消协的调解下，商家同意退货。
结语：
免税外烟市场存在的问题，不仅损害了消费者的权益，也影响了市场秩序。希望相关部门能够加强监管，让消费者在免税外烟市场中购物更加安心。同时，消费者也应提高维权意识，勇敢维护自己的合法权益。
